قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت‌نام و خرید از «آوای درنا»، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه کنید. استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش کامل مفاد زیر است.

۱. تعاریف

• فروشگاه: وب‌سایت «آوای درنا» و مجموعه‌ای که آن را اداره می‌کند.
• کاربر / مشتری: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
• سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که پس از تکمیل مراحل تسویه و پرداخت در سیستم ثبت می‌شود.
• قیمت‌ها: تمام مبالغ در وب‌سایت به «تومان» نمایش داده می‌شوند.

۲. پذیرش قوانین و تغییرات

ثبت‌نام یا خرید از فروشگاه به معنای پذیرش این قوانین است. فروشگاه می‌تواند در هر زمان قوانین را به‌روزرسانی کند؛ نسخه‌ی جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه نمایش داده می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده پیش از تغییر، تابع قوانین زمان ثبت سفارش هستند.

۳. حساب کاربری

• ثبت‌نام و ورود با شماره موبایل (کد یک‌بارمصرف پیامکی) یا ایمیل و رمز عبور انجام می‌شود. اطلاعات واردشده باید صحیح و متعلق به خود کاربر باشد.
• کاربر مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و کدهای تأیید خود است. هر فعالیتی که با حساب کاربری او انجام شود، به او منسوب است. در صورت مشاهده‌ی استفاده‌ی غیرمجاز، باید فوراً با پشتیبانی تماس بگیرد.
• سفارش‌دهی برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و مسئولیت ولی یا قیم قانونی مجاز است.
• فروشگاه حق دارد حساب‌هایی را که اطلاعات نادرست دارند یا قوانین را نقض می‌کنند، محدود یا مسدود کند.

۴. محصولات، قیمت و موجودی

• تصاویر، مشخصات و توضیحات هر کالا با دقت درج می‌شود، اما ممکن است رنگ و ظاهر کالا به‌دلیل تفاوت نمایشگرها اندکی متفاوت دیده شود.
• قیمت و موجودی کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. قیمت نهایی، قیمتی است که در مرحله‌ی «تسویه حساب» و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
• در صورت بروز اشتباه آشکار در قیمت‌گذاری یا درج مشخصات (مثلاً قیمت غیرعادی ناشی از خطای سیستمی)، فروشگاه حق دارد سفارش را پیش از ارسال لغو کند؛ در این حالت تمام وجه پرداخت‌شده به‌طور کامل به کاربر بازگردانده می‌شود.
• موجودی کالا هنگام ثبت سفارش برای مدت محدودی (تا پایان مهلت پرداخت) برای شما نگه داشته می‌شود. در صورت عدم پرداخت در این مهلت، سفارش به‌صورت خودکار لغو می‌شود.
• تخفیف‌ها، فروش‌های ویژه و کدهای تخفیف دارای زمان، سقف استفاده و شرایط مشخص هستند و قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.

۵. ثبت و پیگیری سفارش

• سفارش پس از تأیید موفق پرداخت قطعی می‌شود و شماره‌ی سفارش و جزئیات آن از طریق پیامک، ایمیل (در صورت ثبت و تأیید ایمیل) و اعلان‌های حساب کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.
• وضعیت سفارش را می‌توانید از بخش «سفارش‌های من» یا صفحه‌ی «پیگیری سفارش» (با شماره‌ی سفارش و شماره‌ی موبایل) ببینید.
• تا پیش از ارسال، امکان اصلاح آدرس تحویل با پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، تغییر آدرس ممکن نیست.
• فروشگاه می‌تواند در شرایط خاص (اتمام موجودی، مشکل در تأمین کالا، اطلاعات ناقص یا مشکوک) سفارش را لغو کند و وجه پرداخت‌شده را کامل بازگرداند.

۶. پرداخت

• پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر (مانند سامان‌کیش، به‌پرداخت ملت و زرین‌پال)، کیف پول فروشگاه یا روش‌های اعتباری/اقساطی فعال (مانند اسنپ‌پی و دیجی‌پی) انجام می‌شود. روش‌های در دسترس در مرحله‌ی تسویه نمایش داده می‌شود.
• اطلاعات کارت بانکی شما فقط در صفحه‌ی امن بانک وارد می‌شود و فروشگاه به آن دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند.
• در پرداخت اعتباری/اقساطی، شرایط بازپرداخت، سود و تعهدات بین کاربر و شرکت ارائه‌دهنده است و تابع قوانین همان شرکت است.
• اگر پرداخت ناموفق بود یا از صفحه‌ی بانک انصراف دادید، سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند و تا پایان مهلت می‌توانید دوباره پرداخت کنید.
• در صورت کسر وجه بدون تأیید سفارش، مبلغ معمولاً طی چند ساعت (حداکثر ۷۲ ساعت کاری) خودکار توسط بانک به حساب شما برمی‌گردد. در غیر این صورت کد رهگیری بانک را به پشتیبانی اعلام کنید. لطفاً تا روشن شدن نتیجه، پرداخت تکراری انجام ندهید.

۶-۱. کیف پول، باشگاه مشتریان و دعوت دوستان

• اعتبار کیف پول فقط برای خرید از همین فروشگاه قابل استفاده است. برداشت وجه از کیف پول با درخواست کاربر و پس از بررسی و تأیید فروشگاه، به حساب بانکی متعلق به خود کاربر واریز می‌شود.
• امتیازهای باشگاه مشتریان پس از تحویل سفارش و پایان مهلت بازگشت کالا ثبت می‌شوند، مدت اعتبار دارند و در صورت مرجوعی یا استرداد سفارش، متناسب با آن کسر می‌شوند.
• پاداش دعوت دوستان تنها برای دعوت‌های واقعی و پس از اولین خرید موفق دوست دعوت‌شده اعمال می‌شود. سوءاستفاده (مانند ساخت حساب‌های صوری) موجب لغو پاداش و محدودیت حساب خواهد شد.

۷. ارسال و تحویل

• هزینه‌ی ارسال بر اساس روش ارسال، وزن بسته و مقصد در مرحله‌ی تسویه نمایش داده می‌شود. سفارش‌های بالاتر از سقف ارسال رایگان (در صورت وجود) هزینه‌ی ارسال ندارند.
• زمان تحویل اعلام‌شده تخمینی است و ممکن است در ایام تعطیلات، شرایط جوی یا ازدحام پستی تغییر کند. فروشگاه برای تأخیرهای ناشی از شرکت حمل مسئولیتی فراتر از پیگیری و تلاش برای تسریع ندارد.
• کد رهگیری مرسوله پس از ارسال در حساب شما و پیامک درج می‌شود. تحویل حضوری از فروشگاه (در صورت فعال بودن) با اعلام آمادگی سفارش انجام می‌شود.
• لطفاً هنگام تحویل، سالم بودن بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری، تحویل نگیرید یا موضوع را همان لحظه در حضور مأمور ثبت کنید و به پشتیبانی اطلاع دهید.
• مسئولیت صحت آدرس و شماره‌ی تماس گیرنده بر عهده‌ی کاربر است. هزینه‌ی ارسال مجدد ناشی از آدرس نادرست یا عدم حضور گیرنده بر عهده‌ی کاربر است.

۸. اصالت کالا و گارانتی

• تمام کالاهای عرضه‌شده، اصل و دارای ضمانت اصالت هستند و در صورت اثبات غیراصل بودن، کالا بدون هیچ شرطی مرجوع و وجه آن بازگردانده می‌شود.
• کالاهای دارای گارانتی، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده و مدت درج‌شده در صفحه‌ی محصول پشتیبانی می‌شوند. کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید؛ ایرادهای ناشی از استفاده‌ی نادرست، ضربه، رطوبت و تعمیر غیرمجاز مشمول گارانتی نیستند.

۹. بازگشت کالا (مرجوعی)

• مهلت: در صورت مغایرت کالا با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال، نقص تولید یا غیراصل بودن، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید از بخش «سفارش‌های من» درخواست مرجوعی ثبت کنید.
• شرایط: کالا باید استفاده‌نشده، سالم و دارای بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور باشد.
• موارد غیرقابل مرجوع: کالاهای مصرفی و بهداشتی بازشده (مانند قطعات مصرفی نصب‌شده)، کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری، و کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از استفاده‌ی نادرست است.
• بررسی: پس از ثبت درخواست، کارشناسان آن را بررسی می‌کنند و نتیجه (تأیید یا رد با ذکر دلیل) در حساب شما اعلام می‌شود. پس از تأیید، کالا طبق راهنمای اعلام‌شده برای فروشگاه ارسال می‌شود.
• هزینه‌ی ارسال مرجوعی در صورت اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه، بر عهده‌ی فروشگاه است.

۱۰. استرداد وجه

• پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی (یا لغو سفارش پیش از ارسال)، وجه به یکی از روش‌های «بازگشت به کیف پول»، «بازگشت به کارت/پنل درگاه» یا «واریز به شماره کارت اعلامی کاربر» برگردانده می‌شود.
• بازگشت به کیف پول فوری است؛ بازگشت بانکی معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری، بسته به بانک، زمان می‌برد. در پرداخت اعتباری/اقساطی، استرداد از طریق شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود.
• مبلغ بازگشتی به‌اندازه‌ی ارزش کالا و (در صورت ایراد از سمت فروشگاه) هزینه‌ی ارسال است. تخفیف‌های اعمال‌شده و امتیازهای کسب‌شده متناسب با کالای مرجوعی تعدیل می‌شوند.

۱۱. نظرات، پرسش‌ها و محتوای کاربران

• کاربر می‌تواند درباره‌ی کالاهای خریداری‌شده امتیاز، نظر و تصویر ثبت کند. نظرها باید صادقانه، مرتبط با کالا و بدون توهین، تبلیغ، لینک و اطلاعات شخصی باشند.
• فروشگاه حق دارد نظرهای ناقض قوانین را بدون اطلاع قبلی ویرایش یا حذف کند. ثبت نظر به معنای اعطای اجازه‌ی نمایش آن در وب‌سایت و شبکه‌های فروشگاه است.

۱۲. حریم خصوصی و پیام‌ها

• اطلاعات شخصی (نام، شماره‌ی تماس، ایمیل، آدرس و سوابق سفارش) فقط برای ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب و بهبود خدمات استفاده می‌شود و بدون رضایت کاربر یا الزام قانونی در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر شرکت‌های حمل و پرداخت در حد لازم برای انجام سفارش.
• پیامک و ایمیل‌های «تراکنشی» (وضعیت سفارش، کد تأیید، پاسخ تیکت) بخشی از خدمت است. پیام‌های «تبلیغاتی» فقط با رضایت شما ارسال می‌شود و هر زمان از حساب کاربری یا لینک لغو قابل توقف است. اعلان‌های مرورگر نیز با اجازه‌ی شما فعال می‌شود.
• جزئیات بیشتر را در صفحه‌ی «حریم خصوصی» ببینید.

۱۳. مالکیت فکری

تمام محتوای وب‌سایت شامل نام و آرم، طراحی، متن‌ها، تصاویر و نرم‌افزار، متعلق به فروشگاه یا دارندگان قانونی آن‌هاست. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده‌ی تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است. استخراج خودکار اطلاعات (Scraping) و هرگونه اختلال در عملکرد سایت مجاز نیست.

۱۴. محدودیت مسئولیت

فروشگاه تلاش می‌کند سرویس را بدون وقفه و دقیق ارائه دهد، اما مسئولیتی در قبال اختلال‌های خارج از کنترل (قطعی اینترنت و برق، اختلال بانک و درگاه پرداخت، حملات سایبری و رویدادهای قهری) ندارد. مسئولیت فروشگاه در هر حال از ارزش سفارش مربوط تجاوز نمی‌کند، مگر در مواردی که قانون به‌صراحت خلاف آن را مقرر کرده باشد. حقوق قانونی مصرف‌کننده بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و قانون تجارت الکترونیکی از طریق این قوانین نقض نمی‌شود.

۱۵. قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله «قانون تجارت الکترونیکی» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه و به‌صورت مسالمت‌آمیز پیگیری می‌شود و در صورت عدم حل، مرجع صالح، مراجع قضایی یا سازمان‌های حمایت از مصرف‌کننده در محل فعالیت فروشگاه است.

۱۶. ارتباط با ما

برای هرگونه سؤال، شکایت یا پیشنهاد، از طریق بخش «تیکت‌های پشتیبانی» حساب کاربری یا صفحه‌ی «ارتباط با ما» با ما در تماس باشید. پشتیبانی در ساعات کاری پاسخگوی شماست.