ارتباط با ما

تیم پشتیبانی آوای درنا آماده‌ی پاسخگویی به پرسش‌ها، پیگیری سفارش‌ها و مشاوره‌ی خرید شماست. برای پیگیری دقیق‌تر، ثبت تیکت بهترین راه است.

راه‌های ارتباط

• تیکت پشتیبانی (پیشنهادی): از حساب کاربری خود یک تیکت جدید ثبت کنید. سابقه‌ی گفت‌وگو و سفارش شما کنار تیکت می‌ماند و پاسخ از طریق اعلان و پیامک اطلاع داده می‌شود.
• تماس تلفنی: برای موارد فوری، در ساعات کاری با شماره‌های پشتیبانی تماس بگیرید.
• مراجعه‌ی حضوری: برای دیدن کالا یا تحویل حضوری سفارش، پیش از مراجعه تماس بگیرید تا آماده‌سازی انجام شود.
• پرسش درباره‌ی یک کالا: زیر همان محصول بخش «پرسش و پاسخ» را ببینید؛ پاسخ کارشناسان برای همه‌ی خریداران قابل مشاهده است.

پیش از تماس، این صفحه‌ها را ببینید

• پیگیری سفارش — وضعیت و کد رهگیری مرسوله، حتی بدون ورود به حساب.
• پرسش‌های متداول — پاسخ سریع به رایج‌ترین سؤال‌ها.
• ارسال و بازگشت کالا — زمان‌بندی ارسال و شرایط مرجوعی.
• قوانین و مقررات — حقوق و تعهدات خریدار و فروشگاه.

برای پاسخ سریع‌تر چه بنویسیم؟

• شماره‌ی سفارش (مثل AD-20260101-10001) و شماره‌ی موبایل ثبت‌شده در سفارش.
• نام دقیق کالا و توضیح روشن مشکل یا سؤال.
• در صورت آسیب‌دیدگی یا ایراد کالا، چند عکس واضح از کالا و بسته‌بندی.
• برای مشاوره‌ی خرید: نیاز، بودجه و ویژگی‌های مورد نظر شما.

موارد پرتکرار

• مشکل در پرداخت یا کسر وجه: کد رهگیری بانک را همراه شماره‌ی سفارش اعلام کنید؛ تا روشن شدن نتیجه پرداخت تکراری انجام ندهید.
• گارانتی و خدمات پس از فروش: شماره‌ی سفارش و تصویر کارت گارانتی را ارسال کنید.
• مرجوعی کالا: مرجوعی را از بخش «سفارش‌های من» ثبت کنید؛ نتیجه‌ی بررسی در حساب شما اعلام می‌شود.
• همکاری و تأمین: پیشنهاد همکاری، نمایندگی یا تأمین کالا را با ذکر نام مجموعه و اطلاعات تماس از طریق تیکت ارسال کنید.

نظرات و انتقادات شما برای ما ارزشمند است؛ هر پیشنهادی که کیفیت خدمات را بهتر کند، با کمال میل بررسی می‌شود.